Підвищення якості “обслуговування”: в Москві в кабінетах лікарів встановлюють прослуховування – для чого воно потрібне

В Росії лікарям заборонили казати фрази “Здрастуйте”, “Сядьте” та “Що у вас”. Кабінети медиків будуть прослуховувати.

Про це пишуть росЗМІ.

Як зазначається, наприкінці минулого року московський Департамент охорони здоров’я випустив наказ, який має “підвищити якість прийомів у лікарів”.

Саму ж якість у РФ хочуть підвищити встановленими в кабінетах лікарів аудіопристроями, щоб контролювати, як медики спілкуються з пацієнтами. Прописали і правила спілкування: медики мають спілкуватися ввічливо, уважно слухати та ставити уточнювальні запитання.

Що цікаво, в документі прописані фрази, які лікарям не можна використовувати: “Здрастуйте”, “Зрозуміло”, “Ваша проблема”, “Молода людина”. Крім того, не можна жартувати з пацієнта, критикувати колег і використовувати надто складні медичні терміни.

Який алгоритм прийому пацієнтів

• Замість “Що у вас” треба казати: “Добрий день”.
• Звертатися до пацієнта лише на “Ви”.
• Чітко промовляти діагноз і пояснювати, що він означає.
• А коли прийом закінчується, з пацієнтом необхідно доброзичливо попрощатися. І не словами: “Йдіть уже”, “Не хворійте”.

Всі записані прийоми прослуховуватимуться Департаментом охорони здоров'я Москви та оцінюватимуться за спеціальними критеріями – їх понад 20.

Нагадаємо, з'явилися перші докази, що Росія вдарила по Україні ракетою Північної Кореї.