Vinnytsia Times

Понад 200 тисяч українців уже звернулись за допомогою до "штучного" асистента. Як це працює? Україна розпочала перехід від цифрової до "агентивної держави", де державні сервіси надаються проактивно за допомогою штучного інтелекту. АІ-помічник уже працює на порталі "Дія" і невдовзі має з'явитись у мобільному застосунку. Про це в інтерв'ю РБК-Україна розповів керівник напряму ШІ Міністерства цифрової трансформації України Данило Цьвок. Читайте також: ШІ з українським ДНК. Навіщо Україна створює свою мовну модель і коли вона запрацює Головне:

• Світове лідерство: Україна - перша країна, яка впровадила національного АІ-асистента, здатного надавати послуги безпосередньо у форматі діалогу.
• Функціонал: Асистент консультує щодо 150+ сервісів на порталі "Дія" та самостійно підбирає послуги під конкретну життєву ситуацію.
• Довідка за одну фразу: Першою послугою, яку можна повністю оформити через чат, стала довідка про доходи.
• Масштабування: Наразі АІ-помічник працює на порталі, проте невдовзі він з'явиться у мобільному застосунку.

Що таке "агентивна держава" За словами Данила Цьвока, концепція агентивної держави передбачає, що АІ-агенти візьмуть на себе всю взаємодію між громадянином та держорганами. Система зможе прогнозувати потреби людей. "Наприклад, при фразі "у мене народилась дитина" АІ-агент сам підкаже план дій щодо документів та запропонує оформити "Пакунок малюка", - пояснює представник Мінцифри. Перші результати та статистика Впровадження АІ вже демонструє значний попит серед українців. Станом на березень 2026 року:

• Понад 200 тисяч громадян уже скористалися послугами асистента.
• Через чат було успішно замовлено та отримано понад 6 000 довідок.

Для отримання результату користувачеві достатньо написати запит живою мовою, наприклад: "Дай довідку про доходи". Документ миттєво надходить в особистий кабінет та на електронну пошту. "Поки АІ-агент працює лише на порталі Дія, скоро ми запустимо його і в застосунку та розширимо перелік послуг, які можна замовити", - каже Цьвок. Нагадаємо, що Україна першою у світі почала надавати державні послуги за допомогою штучного інтелекту. У вересні 2025-го на порталі "Дія" запрацював AI-асистент, який може надавати послуги просто у чаті. Читайте також про те, що штучний інтелект уже допомагає обробляти більшість звернень українців у цифрових держсервісах. Система опрацьовує більш як 90% запитів у службі підтримки, а люди долучаються лише у складних випадках.